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对话自动化协作的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://owainbqhw777933.hyperionwiki.com/2370855/对话自动化协作的边界设计方案_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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