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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户? https://socialislife.com/story7220318/智能客服人机转接的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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